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某調査機関のオンラインショッピングの利用者（利用歴1年以上）に向けた調査によると、これまでに海外のショッピングサイトを利用した経験がある、としたユーザーは約2割。
一方、海外のショッピングサイトを利用したことがないユーザーに、今後、海外のショッピングサイトを利用したいかどうか尋ねたところ、「ぜひ利用したい」が3％、「機会があれば利用したい」が50％を占め、「機会があれば利用したい」とするユーザーの多くが、どうしても欲しいものや日本では手に入らない商品があれば、または日本語のサポートがあれば利用したい、と答えました。
これらの方が今まで海外のショッピングサイトを利用しなかった理由として、
１．英語が苦手、分からない
２．トラブルが心配
３．送料が高い
が上位を占めています。
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１．英語が苦手、分からない
弊社のスタッフは全員、日本で生まれ育った日本人で、日本語はもちろん、日本の商習慣なども熟知しています。そして何より、「お客様の立場に立った接客・応対」を常に心掛けており、お客様が最大限のご満足を得られるよう、心掛けております。また、お電話でお問い合わせ等を頂いた場合、お電話代がかかりますので、こちらからすぐにおかけ直しさせていただきます。時間外でもメッセージをお残しくだされば折り返しお電話をいたします。
２．トラブルが心配
トラブルにもいろいろな種類がありますが、言葉（英語）の不安は無いことが、上記のご説明でご納得頂けたと思います。他の種類としては、製品に万が一不良などがあった場合でしょうか。弊社はハワイ・ワイキキに実店舗があります。毎日多くのお客様がお越しになります。そして万全の検品体制を取っていますが、それでも万が一不良などがあった場合は、私どもの方で迅速に誠心誠意ご対応させていただきます。またハワイ本店のみならず、日本（東京）にも支社、カスタマーサポート窓口がありますので、更に安心です。
３．送料が高い
お届けする製品にもよりますが、一部の製品では「送料が高い」は事実です。しかしそれは、送料だけを単純に比較したものです。ネットでのお買い物は通常、「製品本体の値段＋消費税＋送料」から成ります。しかし弊社は海外の企業である為、日本の消費税は発生しません。更にハワイ州税、日本に於ける関税もありません。
企業努力により、送料は極力お安くなるよう設定しております。しかも上記の通り、各種税金が不要な為、トータルとしては非常にお安く、お得になります。そしてこれは製品の価格が高額になればなるほど、大きく関係してきます。何故なら税金はパーセンテージで計算するので、価格が高額になるほど税金も増えます。しかし送料は製品の価格に関係無く一定だからです。
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